第十章：处理客诉（第5页）

也是为了让王倩倩学会，遇到这种事时，该怎么处理。

不是用嗓门大来压制对方，也不是用情绪裹挟对方，更不是卑微的祈求。

而是用脑子分析对方的弱点，以及对方没有想到的地方。

通过旁敲侧击的点醒来让对方意识到自己错在哪了。

如果王雷不是驿站的快递员，猫砂女投诉也就投诉了，因为流动性大。

可偏偏王雷是鲜花小区快递驿站的人，他一直在这里工作，他知道猫砂女的家庭地址。

也知道她的长相，知道她的手机号码她的很多信息，他都了若指掌。

更麻烦的是，王雷还是一个没有软肋的无敌之人。

得罪他，有什么好处吗？

但凡有点理智的人，都该明白，借坡下驴才是正解。

王倩倩忽然觉得，店长好像有一种超能力。

不是那种飞檐走壁的超能力，而是那种，他知道该在什么时候说什么话，用什么样的语气，说到什么程度为止。

他能让一个趾高气扬的人低头，全程不带一个脏字。

他能让一场火药味十足的冲突，变成一次双方都说“辛苦了”的和解。

他还能让王雷这种脾气暴躁的人，心服口服。

店长好像，什么都做得到。

她看着江寻放下水瓶，拿起靶枪继续整理上门件。

那个背影和前几天一模一样。

偏瘦，挺直，衬衫领口沾了点汗湿。

但这个背影在她眼里，已经和前几天不一样了。

前几天她觉得这个背影让人安心。

面对光头大哥的时候，江寻把她护在身后。

余美琴那样一个不好相处的人，都会对他露出笑脸。

还有这次猫砂女的投诉。

她原本以为双方矛盾无法调和了，结果轻易化解，对方还道歉了。

就离谱好吗！

仿佛不管什么东西砸过来，店长都能接住，然后轻描淡写地化解掉。

她以前觉得江寻是个好人。

现在她觉得，江寻是个无所不能的好人。

她望向他时，眼睛里的崇拜，几乎满溢。

“倩倩。”