第十章：处理客诉（第4页）

无论哪一步，都不是江寻愿意看到的。

“谢了，老江。”王雷咧嘴笑，拍着江寻的肩膀，嘟囔道：“我就是说话大声了点，我也没骂人啊”

江寻把手机放回口袋，偏头看了他一眼：“以后送她家的件，拍完照就走，发个短信就行了，可以不打电话。不过经历过这一次事件之后，她应该不会再无缘无故找你麻烦了。”

“知道了。”王雷耸耸肩，一脸轻松的转身去弄剩下的上门件。

“倩倩，你给飞兔的客服说一下，让她打个电话回访。”

“好的。”

王倩倩拿出自己的手机，用聊天软件给飞兔的客服发信息。

与飞兔客服沟通完，王倩倩看着王雷轻快的背影，忽然觉得他也不是那么凶了。

他就是嗓门大了点，心里藏不住事，情绪化了一些而已。

只要不和王雷起直接冲突，他人还是很好相处的。

然后，她把目光转回江寻身上。

此时的店长正拿起矿泉水瓶灌了一口，动作随意，脸上也没什么特别的表情。

就好像刚才那通电话只是一件微不足道的小事，并不能让他的内心产生过多的波澜。

全程旁边的王倩倩很清楚这通电话的含金量。

她一开始得知12栋的猫砂女与王雷是老对头的时候，心里就一个咯噔。

觉得完了，这事儿八成是没得圆了。

可是后来呢，后来发生的事情简直让她不敢相信，原来普通话还可以这样说。

把“态度不好”说成“太累了”。

把王雷的身世摆出来，让人觉得王雷是一个弱者。

用一句“走极端”，使得电话那头陷入沉默。

江寻从头到尾没有说一句狠话，每一个字都客客气气，无可挑剔。

但他说的话却都卡在对方最无力的地方。

连消带打之下，那个投诉了王雷两次，一个处理不好，很可能在未来会持续投诉下去的女人妥协了。

她说“没关系”、“辛苦你们了”，甚至愿意配合撤销投诉。

他就那么自然的站在柜台边，手机开免提放在桌上。

语气平静，手指偶尔在柜台边缘轻轻敲一下。

他不是在和客户吵架，也不是在卑微的向客户祈求原谅。

他是在掌控整个对话的节奏。

他的每一步都踩在对方的弱点上，每一句话都让对方按他预想的反应来走。

他开免提不是为了炫耀，是为了让王雷亲耳听到，他是怎么替他把面子争回来的。

也是为了让王倩倩学会，遇到这种事时，该怎么处理。