第十章：处理客诉（第1页）

：处理客诉

王雷举起靶枪，做了个想砸东西，却又担心砸坏的动作。

他此时的脸简直比臭豆腐还臭。

“又是她！”王雷嗓门压不住了：“上次说没收到猫砂，扣了老子三百多块，这次又说态度不好！老子拍了照，打了电话，猫砂给她扛到家门口，还说我态度不好！”

江寻靠在柜台边，等他骂完，才问了一句：“你和她说话的时候，声音是不是特别大？”

王雷这个人没什么心机，人是粗鲁了些，但也不是爱说脏话的。

他就是比较情绪化，嗓门也大。

而且这次投诉他的人是12栋那个，双方是有旧怨的。

“我扛四十斤猫砂上七楼，我能不大声吗！？”王雷的脸涨得通红：“你知道今天12栋电梯坏了吗？四十斤！我一步一步的扛上七楼！爬到七楼的时候腿都在抖，给她打电话声音能不大？累的！喘的！这叫态度不好？老子把话放着，死也不道歉！不就是扣钱吗！老子有的是钱！”

王倩倩在旁边听完这些，心里已经开始替王雷委屈了。

四十斤的猫砂，没电梯，硬爬七楼

她光想想就觉得膝盖发软。

王雷扛上去送到客户家门口，打了电话，转头还要被投诉

这个真的有点说不过去了。

江寻叹了口气，心里盘算着接下来应该怎么解决。

遇到这种投诉，最常用的做法就是让快递员去给客户道歉。

但王雷和12楼那人有旧怨，他脾气又暴，让他去道歉，不可能。

快递员也是人，也会有喜怒哀乐，也是会发脾气的。

江寻想了一下，觉得这个事情还是得自己出马。

他拿起自己的手机，通过驿站的软件翻出了12栋704的客户电话。

“好了，老王你也别生气了，这个事情我先试着帮你解决看看。”

一听江寻表示愿意出手，前一刻还在叫嚣着自己不差钱的王雷顿时由怒转喜。

“真的！”

王倩倩看到王雷那惊喜的张着嘴的模样，忍不住就想笑。

“我先试试吧。”

其实江寻心里也没底，毕竟他和12栋704那个人没什么接触，只知道对方是孤身一人的独居女性。

年龄应该不超过30岁。

江寻按了拨号键，然后把手机放在柜台上，打开免提：“你们在旁边听着就行了，与客户之间还是要多沟通，沟通多了，误会自然就少了。”

王倩倩下意识站直了一点。

她能感觉到江寻此时的状态是极为认真的。

电话响了两声，接通了。