第十章：处理客诉（第2页）

电话响了两声，接通了。

一个女人的声音从听筒里传出来，带着几分警惕与不耐烦：“喂？”

“您好，请问是12栋704的住户吗？我是鲜花小区快递驿站的店长，我叫江寻。”他的声音很客气，语气温和，讲话速度也不快不慢的：“事情的经过我已经了解过了，刚才给您送猫砂的快递员叫王雷，他打电话的时候声音可能大了点，我替他跟您道个歉。”

电话那头哼了一声，正要说话，江寻没给她开口的机会。

“其实，他不是态度不好，就是太累了。您知道吗，今天12栋的电梯坏了。您的上门快递是猫砂，一共有四十斤。他一步一台阶的扛这四十斤的东西上七楼。爬到七楼的时候腿都在抖，说话声音就不可控制的大了点。那是累了，不是冲您发脾气，还请您别跟他一般见识。”

电话那头顿了一下。

那个停顿很短，但对面就是停顿了一下。

江寻的态度很好，不能说卑微，但至少是一个沟通的状态。

他说出来的话让对方原本准备好的抱怨卡在了喉咙里。

不管她之前知不知道12栋电梯出故障的事情，她现在都知道了。

一个普通人，扛着四十斤的东西一口气上七楼，换谁谁不累？

她若是再揪着不放，就是她不讲道理了。

江寻没等她回应，继续说了下去：“我跟您说一下王雷的情况吧，他这个人，命不太好。父母走得早，也没有亲戚在意他。到现在三十多岁了还没交过女朋友。是典型的一个人吃饱，全家不饿的类型。驿站的这份工作就是他全部的依靠两个月前您投诉他猫砂没送到，那次他被扣了三百多块。今天您又投诉他态度不好两次加起来五百多块了。对他来说，这不是小数目，是好一阵子省吃俭用攒下来的伙食费。”

“”

电话那头还是沉默。

江寻顿了顿，声音放得更轻了。

但他接下来说的话却变得不一样了。

“我不是在替他求情，我只是想请您体谅一下。他这种人，无牵无挂，能约束他的就是这份工作和做人的底线。我是他的店长，我能管他在工作中的行为，但我管不了他的情绪，以及他下班后的私人行为。他是个普通人，我现在很怕他被逼急了，走极端，做出点什么无法挽回的事情来”

电话那头更安静了。

但这份沉默的背后，是非常极端的情绪收束。

王倩倩屏住呼吸，她能感觉到这句话的分量。

店长没有说“他会来找你”，他只是说“他扛不住”。

他说的是王雷的情绪，不是王雷的威胁。

但任谁听了这句话，都会忍不住在脑子里把后半句补完。

他知道她家地址，知道她一个人住。

猜猜看，所谓的“无法挽回”的事情究竟是王雷想不开自杀，还是先弄死12栋704的人，然后再自杀？

人，才是这个世界上最大的不可控因素。

王倩倩忽然意识到，店长不是在道歉。

他是在用一种最客气的方式，告诉电话对面那个女人一个她从来没想过的可能性。

王雷是人，他如果真的被逼急了，是真的会走极端的。

电话那头继续沉默着。