第十章：处理客诉（第3页）

电话那头继续沉默着。

一秒。两秒。三秒

在第四秒的时候，那个买猫砂的女人的声音变了。

不再是刚才那种冷冰冰的腔调。

她的声音听起来有些弱弱的，底气不足的样子。

“啊，这样吗？我今天没出门，不知道电梯的事情。”

这句话一出来，王倩倩看到江寻的手指在柜台边缘轻轻敲了一下，嘴角微微上扬。

不是紧张，是从容。

因为江寻知道，这事解决了。

“没事的没事的。”江寻立刻接住这个台阶，语气重新变得轻松温和：“您不知道很正常，毕竟谁规定业主必须把每一个物业群和管家信息都仔细看一遍呢？”

“嗯，对，我从来不看物业信息的。”

女人的声音听起来似乎是松了一口气。

她好像是真的找到了一个借口，也可能她是真的不知道电梯的事情。

“哈哈哈，我也不看物业信息的。”

江寻默默在心里补了一句，因为我住的地方没有物业。

“以后王雷继续给您送包裹前，我会提前提醒他，注意说话的语气，不要那么大声。”

“没关系没关系。”养猫女顺势下了台阶：“你们也辛苦了，扛猫砂上楼确实挺累的。”

江寻笑了一下，很轻，但王倩倩听到了。

那是种“时机成熟了”的笑。

他拿起手机，语气重新变得客气而正式：“那这次投诉的事，能不能请您撤销掉？我跟您保证，以后您的包裹我们一定好好送，不会再出现这种情况了。”

“额，怎么撤销？我不太懂。”

“没关系的，之后飞兔的客服会打电话给您回访，您只要跟客服说您不打算投诉了，然后在回访短信里回复‘非常满意’就行了。”

“好的，我知道了。”女人停顿了两秒钟，而后才像是在道歉，又像是在安慰的说了句：“送快递辛苦你们了。”

而后，电话挂断。

驿站里安静了几秒钟。

王雷站在柜台旁边，半天没说话。

刚才那通电话，他全程听着。

江寻说的每一个字他都听到了。

他知道江寻替他省了两百块，但严格来说，这不是单纯的两百块那么简单。

因为这次事情不解决，以后王雷在这里工作，他还会经历第三次投诉，第四次投诉直到王雷被迫离开这里，又或者去找猫砂女人走极端

无论哪一步，都不是江寻愿意看到的。